CASE Construction Equipment recebe concessionários e clientes de todo o Brasil em evento dedicado ao Customer Experience (CX)
A CASE Construction Equipment, marca da CNH Industrial, colhe os resultados da estratégia de colocar o cliente sempre em primeiro lugar. No dia 23 de agosto, a empresa reuniu clientes e concessionários de todo o Brasil no primeiro CASE Eagle Day de 2023, evento que apresentou as devolutivas das demandas ouvidas ao longo do ano. A programação aconteceu na fábrica de Contagem (MG) e contou ainda com o lançamento da retroescavadeira CASE 580N Series 2HD, um tour na linha de produção e a apresentação do novo control room. “O cliente está no centro de nossa estratégia e trabalhamos continuamente para entender cada vez mais do seu negócio atendendo, da melhor forma possível, suas demandas. Recebe-los em nossa fábrica foi uma experiência diferenciada para estreitar nosso relacionamento e o intercâmbio de ideias”, destacou Carlos França, líder da CASE para a América Latina.
Desde o ano passado, a CASE tem percorrido as regiões do Brasil com seu time de especialistas, concessionários, peças, pós-vendas e engenharia para ouvir as demandas de quem usa as máquinas e os serviços da empresa no dia a dia. A coordenadora de experiência do cliente da CASE, Ellen Nunes, destaca como um importante diferencial, a empresa buscar outros pontos de vista do seu mercado. “Foram várias rodadas de visitas pelo país para captarmos a voz dos nossos clientes e conhecer de perto o seu negócio. Assim, focamos nosso trabalho em soluções cada vez mais personalizadas e assertivas para que nossos clientes sejam mais produtivos e atendidos de acordo com suas necessidades”, disse Nunes.
Novidades
Duas importantes novidades foram destaques no CASE Eagle Day. O lançamento da nova retroescavadeira CASE 580N Series 2HD, mais completa que o modelo anterior, une a potência do novo motor CNH com a suavidade e a precisão nos movimentos, além de novos opcionais e mais conforto e segurança para o operador. Pode ser usada em obras da construção civil, projetos de infraestrutura, agricultura, governo e para o mercado de aluguel. “É uma máquina mais ágil, com melhor manobrabilidade para suas aplicações e mais produtividade. Além disso, a conectividade vem de fábrica, com recursos de telemetria que permitem diferentes possibilidades de gerenciamento da frota em tempo real”, destacou França.
Destaque também para a inauguração do CASE SiteConnect Center. A central de dados da fábrica de Contagem (MG) dispõe de uma equipe de especialistas para dar todo suporte nas máquinas. O moderno control room conecta um ecossistema de soluções, garante rápidas respostas, oferece uma experiência diferenciada e entrega eficiência nas operações. A empresa oferece um pacote de serviços conectados: o CASE SiteConnect que coloca o concessionário em contato direto com o cliente final para antecipar suas manutenções de forma proativa e o CASE SiteWatch para o próprio cliente monitorar as informações de sua máquina.
Máquinas conectadas
Este ano, a CASE passou a entregar 100% de suas máquinas conectadas, com recursos em telemetria. Com suporte em tempo real, é possível realizar a manutenção preditiva, identificação de problemas ou falhas iminentes, otimização do uso de combustível, análise de desempenho, além da programação eficiente de tarefas, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo ocioso da máquina, dentre outras possibilidades.
A CASE Construction Equipment comercializa e dá suporte a uma linha completa de equipamentos de construção ao redor do mundo, detentora de um portfólio completo de escavadeiras hidráulicas, motoniveladoras, pás-carregadeiras, tratores de esteiras, mini carregadeiras, rolos compactadores e retroescavadeiras, inclusive a CASE foi a fabricante da primeira retroescavadeira em 1957. Por meio dos revendedores CASE, os clientes têm acesso a um verdadeiro parceiro comercial com equipamentos de classe mundial, líderes de mercado, com suporte de pós-vendas, garantia de qualidade e financiamento flexível. Mais informações podem ser encontradas no site: www.casece.com.
A CASE é uma marca da CNH Industrial NV, líder mundial em bens de capital listada na New York Stock Exchange (NYSE: CNHI) e no Mercato Telematico Azionario da Borsa Italiana (MI: CNHI). Mais informações sobre a CNH industrial podem ser encontradas on-line em www.cnhind.com.